16 de abril de 2012

La Integracion de la Movilidad

La movilidad es una realidad, y no estamos hablando de la comunicación por voz a través de dispositivos móviles, si no de transmisión de datos y transacciones empresariales a través de estos dispositivos.

Como todos saben, el motivo de este incremento de necesidad de aplicativos en dispositivos móviles es la capacidad de los llamados Smartphone y Tablet, que con un acceso a internet ya sea por WiFi o red de datos de las operadoras de telecomunicaciones, es posible realizar las operaciones necesarias fuera de la oficina y en algunos casos por parte del propio cliente.

Pero para que esto sea posible es necesario que los sistemas de información estén preparados para poder realizar estas transacciones desde cualquier dispositivo o interface de usuario. Desde hace ya tiempo estamos trabajando en proyectos para preparar estos sistemas para basarse en servicios. Esto significa que cualquier operación transaccional a realizar, aunque signifi que la llamada a diferentes plataformas, sea publicada para poder utilizarse por parte de cualquier interface de usuario.

Este es un esquema típico de una arquitectura basada en servicios, recomendable para orquestar los procesos de negocio que implica una integración entre aplicaciones.



Pongamos un par de ejemplos.
Ejemplo 1
Imaginemos que publicamos una App para que el cliente de una empresa aseguradora pueda declarar un siniestro, pongamos del hogar y tienen la siguiente arquitectura de sistemas:



El cliente tiene que declarar el siniestro. En primer lugar accede a la función de declaración, a través de un asistente, el sistema verifica los servicios de la aplicación cliente, para comprobar las coberturas y las posibles opciones dependiendo de la tipología del siniestro.

Hecho esto, se arranca el proceso de declaración. En este proceso, se informa a la plataforma de siniestros, con los datos del cliente y del propio siniestro (incluso fotos descriptivas) y posteriormente se inicia el proceso de tareas para asignar el perito e incluso al reparador, pudiendo obtener en ese mismo proceso las fechas previstas de visita, con lo cual, en el mismo momento, se les podría informar al cliente. Si hubiese cualquier incidencia, podría informarse al centro de atención al cliente y notificar al cliente que en poco tiempo recibirá una llamada para atender a su petición. Además, con la misma aplicación podría consultar el estado del siniestro e informarle de posibles cambios en la planificación de su resolución.

Todo esto, ayuda a aumentar la productividad y lo que es más importante, la calidad del servicio frecido por lo cual se incrementará la fidelidad del cliente y ayudará con la imagen de marca a través de las redes sociales y la innovación tecnológica.

Ejemplo 2
Una empresa distribuidora de refrescos, que quiere crear una App para que los responsables de los bares puedan gestionar los consumos de su negocio. Imaginemos que tiene dos funcionalidades, la de notificaciones y la de realizar pedidos incluyendo el pago con móvil. Para ese escenario hemos supuesto la siguiente arquitectura para cada uno de los procesos:


El cliente recibe una notificación, teniendo en cuenta varios parámetros, el tiempo transcurrido desde el último pedido, los datos de consumo estadísticos provenientes del sistema de Business Intelligence, el tiempo de previsto de entrega y los precios y condiciones financieras dependiendo del tipo de cliente. El cliente a partir de esa notificación, puede responder que no lo necesita en el momento que se prevé la entrega, pudiendo indicar una nueva fecha y una nueva cantidad solicitada.

En ese momento arrancará el proceso de Orden de Pedido y cuando el cliente lo reciba físicamente, podrá incluso utilizar el sistema de pago por móvil para abonar la cantidad directamente caso que no disponga efectivo.

Así pues, podemos observar el gran potencial, la eficiencia y la productividad que pueden aportarnos la creación de una aplicación móvil pensada y orientada a nuestros clientes, siempre y cuando se contemple la disposición de los sistemas de información orientados a servicios y se realice el diseño adecuado.

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