28 de febrero de 2011

Semana del Seguro 2011


Del 15 al 17 de Marzo, Insare estará presente en la XVIII edición de la Semana del Seguro.

En concreto, participaremos en la jornada del día 17 de marzo: II FORO ASEGURADOR DE BLOGS, REDES SOCIALES Y GESTIÓN DE CLIENTES.
Donde hablaremos de SCRM, lo importante que es estar en SM y como conectar con los clientes en estos medios.
Además, tendremos presencia en los Medios sociales mediante el hashtag #segurweek11, tuitetando las jornadas a las cuales asistiremos.

Wikio

16 de febrero de 2011

La importancia de la consultoría estratégica en Social Media

La proliferación de redes sociales y resto de herramientas 2.0 que han surgido en estos últimos años tanto aplicadas al marketing como a las ventas ha provocado intensos debates de todo tipo en las compañías de seguros, sobre su utilidad, y la forma más efectiva de utilizarlas.

Existen multitud de estudios, donde se resaltan cuáles son las mejores prácticas y miedos a los que se enfrentan hoy día ante este nuevo paradigma.

Una de las primeras conclusiones que se extrae del estudio realizado en Gran Bretaña, es que las compañías están modificando los presupuestos de marketing desde medios tradicionales off-line y on-line, hacia el medio social. En estos últimos cinco años el crecimiento de presupuesto en este campo ha sido del 13% anual, hasta alcanzar una cifra del 18% del total en 2010.

Otro estudio a destacar, es el que se realizado en España por IAB (II estudio de redes sociales en Internet), en el cual nos plasma una realidad cada vez más latente en medios sociales, y es que el 70% de los internautas en España está actualmente en alguna red social.

Respecto a estos informes, coincidimos en que los medios sociales son complementarios y no sustitutivos a otras herramientas tanto de marketing como ventas.

Las redes sociales ya son una realidad en nuestra sociedad, y el estar presentes plantea algunas cuestiones sobre el posicionamiento de la compañía, y cuál es la manera más correcta de comenzar a tener presencia y como.

De todos es conocida la influencia que ha tenido los medios sociales tanto a nivel corporativo como individual, y lo fácil que resulta estar en alguno de ellos, y es aquí cuando conviene analizar, si la compañía, en base a los valores establecidos, target, objetivos y estrategias ha de estar en determinadas redes sociales.

En ocasiones nos hemos encontrado con compañías que han errado en sus estrategias Social Media, porque han comenzado equivocadamente por el final, es decir, que se han dejado llevar por la moda de estar en social media sin pensar primero en el propósito final.

Josh Bernoff nos dice que dejemos de hacer social media porque está de moda, y empecemos a hacerlo porque es efectivo.

Es por ello, que es de vital importancia el realizar una consultoría previa para plantear estrategias de acordes a los objetivos fijados por las compañías de seguros para estar en estos medios y que su puesta en marcha en social media sea garantía de éxito.

Como parte del análisis preliminar se ha de identificar un conjunto de ámbitos de exploración para así iniciar la fase de consultoría, consistente en un conjunto de actividades de análisis, diagnóstico y determinación de las principales estrategias y tecnologías, y por supuesto, siempre alineado con los objetivos fijados por la compañía en estos medios.

Durante todo el proceso, el utilizar una metodología específica (puede ser POST o cualquier otra metodología creada para Social Media) permite identificar los principales elementos de información relacionados con las personas (People), objetivos (Objectives), estrategias (Strategies) y tecnologías (Technologies).

No es recomendable empezar una estrategia social hasta que se conocen las capacidades de nuestra audiencia, ya que estos están en medios sociales diversos, y la forma de comunicarnos es diferente en cada uno de los casos, tanto en contenido como medio.

Hemos de ser conscientes que social media no implica únicamente estar en determinados medios sociales (twitter, facebook, tuenti, etc.), sino también se ha de conocer bien el capital social de la compañía, la gestión de relaciones, gestión ORM, métricas, planes editoriales, planes de dinamización y todo aquello que implique un conocimiento profundo de la situación actual y la deseable para estar en estos medios.

Si tenemos presente el hecho de que el sector asegurador es uno de los menos valorados por los usuarios de la red (según estudio realizado por NCA y IE Business School), la incorporación en medios sociales han ser agregados a la organización paulatinamente de acorde a sus estrategias empresariales y objetivos, porque no sólo se ha de estar sino se ha de “hablar”, “escuchar”, “energizar”, “medir”, crear cultura social media, y por supuesto generar planes de acción en la consultoría estratégica para crecer y mejorar.

Wikio

8 de febrero de 2011

Extra! Extra!

Hemos puesto en marcha un diario de noticias, relacionadas con el sector seguros, las cuales provienen de todos nuestros seguidores (twitter, facebook), y nos mantienen informados de lo que se "twittea del sector", a través de la herramienta paper.li

Síguenos, y así estarás informado de lo que se habla, muestra, escucha... , sólo clicando sobre la imagen de "Insare's News 2011".

Confiamos en que lo disfrutéis!

Wikio

El asesor de productos: una nueva visión

Acabamos de crear un innovador asesor de productos aseguradores que beneficiará tanto a compañías, como a clientes, y los canales de distribución, reforzando la imagen de estos de cercanía y conocimiento.

Con este novedoso sistema, el cliente gracias a una serie de preguntas, podrá determinar los productos de la compañía aseguradora consultada, que mejor se adapten a sus necesidades con un máximo de solo cinco respuestas. Al finalizar el cuestionario, la plataforma realiza la tarificación de los productos recomendados, o bien, permite al cliente guardar su consulta con la simple introducción de su email, y que esta se ponga en contacto, ya sea a través de sus canales, o directo.

De esta forma, la compañía puede recibir los datos de contacto del cliente, que a menudo son desconocidos -ya que un porcentaje muy elevado de usuarios que tarifican no compran por este medio- para realizar campañas más adaptadas a estos, e inclusive, propuestas de productos para potenciarlos en base a las consultas.

Este componente desarrollado con tecnología Silverligth, sigue la lógica de “asesorar” al cliente no sólo basándose en el precio, sino ofreciendo también un valor de atención personalizado al ofrecer la posibilidad de que en todo momento el cliente pueda contactar con un consultor especializado de la aseguradora para poder finalizar el proceso de compra, e inclusive el configurarlo en el taller de productos, en la creación de los mismos.

¿Por qué nace el asesor de Insare?

Actualmente las compañías aseguradoras destinan buena parte de su inversión online en banners de promoción. Sin embargo, esta fórmula de publicidad digital ha perdido buena parte de su eficacia. Y es que según Nielsen, “los resultados indican que los usuarios son ciegos a los banners en un 74,8%”.

El asesor desarrollado por Insare supone un sistema dinámico y flexible tanto para el cliente como para compañía facilitando enormemente el proceso de búsqueda, selección y compra, así como el conocimiento de otros productos complementarios seleccionado por el usuario, ofertados por la compañía a través de su web, u otros sistemas complementarios.

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