18 de julio de 2010

Innovación táctil para el sector asegurador


"La reina de corazones en la obra de Lewis Carrol, Alicia en el País de las Maravillas, dice que hay que correr el doble para seguir en el mismo sitio. Las empresas tienen que buscar nuevos caminos que les mantengan vivos. Cambio, innovación y factor humano son los caminos que las empresas ganadoras están aplicando.
También en el sector asegurador se descubren nuevas formas de hacer, de vender, de gestionar. "
Así comienza el prólogo del newsletter de Carlos Biurrun, en el que Insare participa activamente, con un artículo de tecnología multitáctil aplicada al sector asegurador, basado en nuestras experiencias realizadas para compañías de seguros.

Podéis descargar aquí el newsletter: Newsletter innovación y distribución de seguros

Disfrutadlo!


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12 de julio de 2010

La evolución natural del CRM

Social media plan
Las redes sociales se han convertido en poco tiempo en uno de los servicios más usados en internet, y de los cuales nadie pone en duda.

La interacción con nuestros clientes a través de las diversas redes sociales se ha convertido en uno de los aspectos claves para conocerlos mejor, y difundir nuestros contenidos,y el proporcionar un mejor servicio.

En  España, el término Social CRM se encuentra en sus albores, si tenemos en cuenta la enorme expectación que se está generando en los medios americanos, de este concepto asociado al conocimiento de nuestros clientes y probables.

En Insare, ya hace un año, que nos adelantamos a lo que estaba ocurriendo en los temas relacionados en Social Media, y cómo podríamos aprovechar las ventajas, integradas en una aplicación dedicada al sector asegurador, en cuanto a conocimiento de nuestros clientes y la realización de campañas más efectivas con estos medios. (ver noticia: Insurance CRM integra las redes sociales)

¿Y cual es la evolución natural del CRM?

Estamos hablando de la evolución tradicional del CRM, tal y como lo conocemos, teniendo en cuenta el fenómeno que ha surgido estos últimos años de las redes sociales.

El "conocer", "escuchar" y "hablar" plantea retos complejos de cultura en las compañías, ya que se requieren otras formas de medir dichos resultados. El tener integrado en una misma herramienta dichas métricas, y disponer de herramientas que lo faciliten, tendrán a su disposición muchos más datos de los que podríamos imaginar sin estas.

Permite realizar campañas con add words, generar leads en LinkedIn, poner a disposición de nuestros clientes más datos, e información que con las herramientas tradicionales dispondríamos, y lo más destacable, es la interactuación con el usuario y este con la compañía. (a tener en cuenta, la integración con las distintas redes existentes, y en las que tenga presencia la compañía)

Además de un cambio cultural, que ya denotábamos en este post, existe también cuestiones de volumen, velocidades, así como la definición de una metodología de calidad de datos, como los retos de privacidad y legalidad, que se han de tener muy en cuenta.

No tenemos que extrañarnos, si durante estos meses, las compañías de CRM, comienzan a inundarnos de contenidos y noticias sobre Social CRM, ya que el Cuadrante Mágico de Garnert 2010, vaticina para el 2012-2013 las tendencias sobre las nuevas soluciones CRM, en la que estas tendrán mecanismos de monitorización de marca en las redes sociales, y proveerán a la herramienta de mecanismos para responder a ello.

En Insare, innovamos constantemente y estamos a la escucha de tendencias tecnológicas para el sector, las cuales os vamos informando a través de este blog, y las hacemos realidad en nuestras soluciones.


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Decisiones acertadas con BI

Hablar de situación de crisis ahora está de moda, aunque lo cierto es que las situaciones de crisis dentro de las compañías no tienen por qué venir en épocas de recesión económica. Actualmente estamos en un entorno tan competitivo que debemos estar continuamente tomándole el pulso a nuestro negocio. La mejor manera de esquivar una crisis es no caer en ella desde el inicio, es decir, ser capaz de tomar las decisiones acertadas para minimizar el impacto de factores externos sobre nuestra empresa, así como gestionar los recursos de la mejor forma para obtener el máximo beneficio.

Las tecnologías de la información nos proveen de herramientas orientadas al análisis y explotación de la información que nos permiten, no sólo fundamentar estas decisiones, sino alertarnos de situaciones que requieren de nuestra atención y en las que hay que actuar. Por ejemplo, la nueva herramienta Powerpivot de Microsoft Excel está pensada para que el mismo usuario pueda acceder a la información que necesita esté donde esté sin que pase por un flujo de desarrollo de software, acelerando drásticamente el tiempo requerido para obtener la información y reduciendo la participación del equipo de IT en el proceso. En definitiva, tomar decisiones más rápidas y minimizar costes.

Además, la mayoría de estas herramientas se encuentran integradas en plataformas de colaboración como Sharepoint, de forma que los usuarios tienen muy fácil compartir la información con el resto de potenciales consumidores interesados en esa información. De esta manera, gracias a las herramientas que nos brinda la Web 2.0, se involucra a los usuarios para que actúen y aporten su granito de arena en el proceso de toma de decisiones. Por ejemplo cuando un usuario publica un informe en la intranet, puede recoger comentarios y opiniones de sus colaboradores, automatizar la decisión con votaciones o incorporar un flujo de trabajo para recibir la aprobación de sus superiores sobre los resultados y conclusiones.

Ante esta situación, es común encontrar el business intelligence en los primeros puestos de las listas de tecnologías que mejor funcionamiento presentan y más crecimiento experimentarán en los tiempos actuales, dejando de ser visto como una inversión a largo plazo para convertirse en un proyecto de alto valor estratégico.


[Artículo de SAMUEL CASANOVA, software architect de Raona
 - Partner tecnológico Insare]

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6 de julio de 2010

Seguros Lagun Aro celebra la Convención de Aliados de Prestación de Servicio

Cerca de 160 personas entre peritos, abogados, reparadores, etc. se dieron cita el 1 de Julio en Bilbao

Bilbao, 2 de julio de 2010._ Cerca de 160 personas entre peritos, abogados, reparadores, mecánicos… de Seguros Lagun Aro se dieron cita ayer en el Hotel Dómine de Bilbao en la Convención de Aliados de Prestación de Servicio.
El objetivo de este encuentro era compartir experiencias entre todas las personas que hacen posible la compañía.

Y es que Seguros Lagun Aro considera que todas ellas, tanto las que pertenecen a la aseguradora como las que trabajan en su nombre (aliados y proveedores de servicios), deben trabajar de la mano, transmitiendo los valores que defienden: confianza, compromiso, transparencia… para ofrecer el mejor y más eficaz servicio posible

De hecho, en su nuevo posicionamiento de marca, la compañía ha dicho “Sí a las personas”, no sólo a todas las personas tan diferentes que trabajan en la compañía sino a sus clientes, mediadores, proveedores y aliados, a todos, con sus diferentes valores.

En la cita de ayer, intervinieron el director general de Seguros Lagun Aro, Pablo Mongelos, así como los responsables de Prestación de Servicio y el nuevo director miembro del Consejo, Txema Aretio. Edurne Pasaban también quiso estar presente en esta reunión y lo hizo a través de un vídeo. La alpinista se dirigió a los aliados e hizo un paralelismo entre el trabajo en equipo que requiere una expedición y una compañía de seguros: “para ofrecer el mejor servicio, Seguros Lagun Aro tiene que contar necesariamente con vuestra colaboración, como siempre lo ha hecho con confianza y trabajando en equipo”, afirmó.

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