23 de junio de 2010

Y la redes sociales llegaron.. para quedarse!


El estudio realizado por NCA y IE Business School (Aquí podéis leer el artículo completo publicado por INESE ), ponía de manifiesto que el sector asegurador era uno de los menos valorados por los usuarios de redes sociales, tanto para la compartición de quejas sobre servicio como asistencia o coberturas.

Tal y como se indica en el informe, las marcas no son unidireccionales, ya que la comunicación es multidireccional, estando a la baja la publicidad convencional.

En base a esta premisa y el no tener una buena reputación en estos medios, muchas de las compañías, están incluyendo en sus estrategias empresariales el uso de redes sociales, ofreciendo canales alternativos de comunicación para el usuario final.

Desde hace algunos meses venimos observando una tímida incursión en el social media de algunas compañías, las cuales en estos medios están limitándose a dar publicidad, y resolver alguna consulta de sus clientes, la interacción total con estos medios, en nuestra opinión, está siendo un poco escasa.

Esto no significa que se tenga que dejar de invertir en otros medios (buscadores), sino que ha de estar distribuida en canales cercanos a nuestros clientes, y donde estén realmente los clientes.

Porque igualmente se hablan de ellas, lo recomendable es tener diversos canales de comunicaci´n, y que sean promovidos por estas entidades internamente.

Ofreciendo valor, no sólo con estar, sino escuchar, motivar, ver, conversar, y sobre todo, para conectar con los clientes, ser y mostrarse accesibles.

Si la estrategia está bien construida, los beneficios son muchos: Nuevo canal de atención, reputación de marca, satisfacción y por supuesto, el impagable, “Word of mouth”.

Así, que animamos a las entidades de que comiencen a valorar las redes sociales muy en serio, ya que va en ello su reputación y la notoriedad de marca.

¿Qué pensáis de este ranking de reputación on line?





Wikio

4 de junio de 2010

Noticias destacadas del sector

[Adjuntamos notas de prensa destacadas de las compañías Zurich y Lagun Aro, enviadas por sus gabinetes de prensa respectivos]

Zurich premia la fidelidad de sus clientes con 10.000 euros

Las Palmas, 3 de Junio de 2010.- Hoy ha tenido lugar en Las Palmas de Gran Canaria la entrega, por parte de Zurich Seguros, de un cheque valorado en 10.000€ al ganador del sorteo realizado por la compañía aseguradora. Los participantes, que tenían que rellenar un formulario con sus datos vía SMS o mediante la web, debían tener contratado algún tipo de seguro en la sede española de la empresa.

El ganador del premio ha sido José Luis Moreno Roque, cliente Zurich desde el año 1992 y premiado por tener un seguro de autos, gracias a su póliza gestionada a través del Colectivo de Funcionarios. Justo Sarmiento Díaz, Jefe de la oficina Zurich de Las Palmas, ha hecho entrega del talón bancario que premia al asegurado su participación en el sorteo y su fidelidad a la compañía.

Dentro del marco de esta campaña, Zurich también ofertó 10 Home Cinema que la compañía sorteó, junto con el cheque, el pasado 30 de abril de 2010 ante notario, tal y como estipulaban las bases del concurso. Éstos últimos se entregarán en las sedes más cercanas a los domicilios de los ganadores.

Zurich quiere premiar, una vez más, la fidelidad de los clientes que año tras año confían en la compañía. La empresa tiene como objetivo principal mantener el nivel de satisfacción de los clientes, incluyendo premios, incentivos, mejoras en los servicios y coberturas que den un valor añadido a los asegurados en momentos de recesión económica como los actuales.

Seguros Lagun Aro nombra al director de su primera sucursal de mediación en Madrid


Bilbao, 3 de junio de 2010.- Seguros Lagun Aro ha designado a Antonio Polo como director de la nueva sucursal de mediación que la aseguradora abrió el pasado mes de febrero en el Paseo de la Castellana, 167, integrada dentro de la Dirección Regional de Caja Laboral en Madrid.

El nuevo director de la sucursal de Madrid, con gran experiencia en diferentes compañías de seguros, contará en su equipo con un gestor de la sucursal y un ejecutivo comercial.

La expansión geográfica y el crecimiento rentable es precisamente uno de los retos que se recoge en el Plan Estratégico 2009-2012 de la aseguradora. Seguros Lagun Aro está presente actualmente en nueve comunidades autónomas y prevé cubrir en 2012 todo el territorio a través de la red de oficinas de Caja Laboral y de las denominadas agencias rotuladas, agentes exclusivos que trabajan con la marca Lagun Aro.


3 de junio de 2010

La geolocalización en las redes: El futuro del Marketing

La proliferación de móviles, tablets PC, conexión a internet, y una elevada cuota de usuarios en redes sociales, ponen de manifiesto que el futuro del marketing está en la geolocalización, y la utilidad para las empresas de este nuevo canal para la comunicación, y la relevancia de presencia en las mismas.

Ya hace meses, poníamos de manifiesto la importancia del marketing social y del marketing de proximidad, y que utilidades se estaban poniendo en práctica para tal fin.

Llegados a este punto, las compañías de marketing, comunicación y publicidad, se han dado cuenta de que las redes sociales están adquiriendo una nueva dimensión, y por supuesto, las redes ya existentes, han creado diversos servicios de esta tipología, siendo los más conocidos, fourSquare para twitter, y Facebook Place para Facebook.

¿Y en qué consiste esta geolocalización en redes sociales?

En el servicio de "Facebook Places", la finalidad estos servicios es la de permitir una segmentación publicitaria dentro de las mismas redes sociales, de modo que la cercanía con el usuario y la identificación aporten un valor añadido a la marca, producto y empresa.

Para FourSquare, la finalidad es similar, con un añadido, de que las compañías premian a las usuarios que visitan sus lugares, dando así a conocer la marca a través de los contactos de dicho usuario.

Realmente, se están convirtiendo en un negocio muy suculento, que ninguna compañía debería perderse. Y una de las principales razones, es la de mantener el contacto con nuestro target en el momento preciso en que la probabilidad de la compra resulta más evidente.

De esta forma, comprobaríamos sus patrones de compra, e identificaremos como podemos captar su atención, o qué acciones de marketing lograrían el interés por nuestros productos, o marca.

En nuestro sector, también es posible, ¿No nos gustaría saber cuántos asegurados visitan nuestras sucursales/oficinas?y ¿con que fin? O incluso, para una campaña de branding, ¿en qué oficina están nuestros comerciales? Esto daría una visibilidad de la marca a nivel social inimaginable.
También podemos pensar en campañas más específicas, con premios por ir a consultar a nuestras oficinas, las cuales podremos extraer información muy interesante, de qué productos son los más solicitados, que buscan nuestros asegurados, etc

Hemos de aprender de otros sectores, aplicando la topología de negocios que nos explica Fernando Álvarez Díaz., un marketing comparado, que nos dará muy buenos resultados, aprendiendo de la madurez de otros sectores.

A modo de ejemplo a tener en cuenta es Pepsico, que para saber si sus clientes están cerca de supermercados, restaurante o estaciones que venden sus productos, les envía notificaciones de ofertas especiales, y así propician que acudan a estos centros, creando una relación win to win.

El mundo está cambiando … tecnología y conocimiento son las nuevas claves de la economía

 
Wikio

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