25 de enero de 2010

El taller de productos, un instrumento estratégico para el sector asegurador

En un mercado competitivo como el asegurador, el diseño de productos obliga a las compañías a innovar y diseñar productos más originales para adecuarse a la demanda de sus clientes y, a su vez, estar en el mercado asegurador en un periodo de tiempo muy breve. Para alcanzar dicho objetivo, es imprescindible que implementen un proceso de elaboración de productos bien definidos, así como herramientas de gestión y definición que faciliten la toma de decisiones en la creación y comercialización, tanto de sus productos como servicios, y que les permita la constante actualización de los mismos.

La innovación en este componente, es que permite definir procesos de creación de productos, diseñar y simular la puesta en marcha de dichos productos, obteniendo simulaciones y análisis cuantitativos y cualitativos de gran valor para la toma de decisiones y la comercialización de los mismos. Este componente tiene como objetivo conseguir que, desde el análisis hasta el lanzamiento del producto, se cubran las expectativas del cliente final, de los canales de distribución y de toda la organización dentro de los plazos previstos, y saber en todo momento en qué fase está, en qué porcentaje de cumplimiento se encuentra y qué desviaciones han ocurrido.

Existen en el mercado algunas herramientas de similares características, que en mayor o menor medida, permiten analizar, simular y comercializar productos para la gestión de las compañías y mutuas. La tendencia en la actualidad son soluciones tecnológicas orientadas en arquitectura SOA, lo que permite una ágil integración con los sistemas ya establecidos de las compañías mediante webservices, EAI (Microsoft Biztalk) o cualquier servicio que pudiera pre-existir. Además, este componente tienen más en cuenta la experiencia de usuario (user experience) y, por tanto, durante su creación se ha puesto especial cuidado en los detalles de uso. Por ejemplo, no solo comprende la implementación informática de esos detalles, sino que también alcanza el análisis previo de las diferentes fases de creación, diseño de productos y comercialización.

Actualmente existen algunos productos en el mercado con los que se puede incorporar al componente taller de productos un diseño de procesos e incluso herramientas BPM que permiten tener a la compañía, integrados en un mismo componente, aquellos flujos de negocio determinantes para el área de definición de productos, además de la planificación de la puesta en marcha y el seguimiento de cada una de las tareas e, incluso, asignar personas involucradas en el proceso.

Entendiéndolo no solo como herramienta informática sino como un instrumento estratégico para la creación o modificación de los productos existentes, conviven indicadores preestablecidos del sector a disposición de los usuarios, como el desglose de los actores intervinientes en el negocio, el estado de sus productos, el resultado obtenido con respecto al esperado y diversas comparativas basadas en distintos factores. Se pueden poner en relación, por ejemplo, los datos de producción, carteras, canales de distribución y siniestros. Además de poder interactuar con el resto de departamentos. El taller de productos debe ser, para cumplir sus objetivos óptimamente, una herramienta visual, fácil y, sobre todo, concebida pensando en el usuario final, que de un solo vistazo puede contemplar el estado de sus productos y de los que están en fase de pruebas.

Adaptándose a la constante evolución de las compañías aseguradoras, las nuevas tecnologías se han puesto a su servicio, permitiéndoles una mayor flexibilidad y capacidad de cambio ante un modelo de negocio cada vez más dinámico. Así, los componentes multiempresa, multiidioma, multimoneda, multiriesgo y estratégicos para la compañía, agilizan la puesta en marcha de nuevos productos “a medida” tanto para clientes finales como para los canales de distribución.

En este escenario de futuro, el taller de productos se revela como un instrumento estratégico para las compañías aseguradoras.

Wikio

14 de enero de 2010

Innovar en la contratación Online

El 12 de este mes, Lagun Aro nos informaba que ha incluido en su web, una nueva herramienta para el cálculo de presupuestos de hogar, así como la posterior contratación mediante un servicio de videollamada, he realizado un análisis comparativo en cuanto a innovación de algunas de las compañías que ofrecen servicios similares en la contratación de la póliza de hogar, y cabe destacarlas.

Lagun Aro dispone de esta forma de una sucursal online, donde el usuario puede realizar los mismos servicios que la línea de atención telefónica de Lagun Aro: informarse, realizar presupuestos, adquirir pólizas, etc. con el valor añadido de visualizar a la persona que le está atendiendo, lo que hace más cercana la experiencia.

El requisito para hablar con las operadoras es disponer de tarjeta de sonido, con micrófono y altavoces, aunque la consulta también puede realizarse por escrito, a través del chat.

A través de este servicio se puede contratar cualquiera de las modalidades de seguro para el Hogar que ofrece la compañía.

Seguros Lagun Aro apuesta por la innovación en la cercanía y atención al cliente.


Catalana Occidente apuesta por la innovación en diversos ámbitos de la compañía, tanto para atención y cercanía al cliente, como fidelización de los mismos.

Es una de la primeras compañías que adopta Media center (Convergencia de TV y PC) como nuevo canal, explicando servicios, productos y quiénes son, e incluso la gestión de las pólizas por parte de sus asegurados; apuestan por un canal al cual estamos muy acostumbrados, generando nuevas formas de interactuar con la televisión y en familia.

Para la contratación online, Catalana ofrece servicios de videollamada, e incluso la asignación de mediador en función de la localización del tomador de la póliza.


En cuanto a Mapfre cabe destacar (aunque conozco otras compañías que también utilizan este sistema), es la ayuda online mediante selección de llamada por parte del usuario, es decir, que podemos solicitar un operador para cuestiones, dudas e incluso guiarnos en la contratación de nuestra póliza. De esta forma, no es el usuario el que ha de llamar, y esperar a que nos atiendan, sino que Mapfre ofrece un servicio cuidado de atención al cliente.

Otro tema a destacar, es la ayuda a preguntas frecuentes, las cuales están bien visibles y accesibles, así como las condiciones particulares y coberturas de lo que estamos contratando.

Al igual que Lagun Aro, Catalana y Mapfre, todas disponen de sucursal online para sus clientes.

Aplaudo las iniciativas de estas compañías, así como otras las cuales no menciono (se extendería mucho el artículo) y que también están siendo innovadoras, tanto en tecnología como adecuación de productos al mercado actual, porque el futuro del sector se encuentra en la innovación constante.

Dejo abierto este post para que podáis hacer referencia a aquellas innovaciones que conozcáis y deseéis destacar, las cuales estaremos encantados de conocer.

13 de enero de 2010

Insare Training, optimizamos la formación

La evolución de los productos en el sector asegurador hace necesario un constante y profundo conocimiento de los mismos. Disponer de herramientas de e-learning facilita la confianza y experiencia necesaria que los canales y las compañías necesitan para estar a la última en el conocimiento. De este modo, las compañías pueden ofrecer al cliente las mejores soluciones que se adapten a sus necesidades específicas.


Conocer a fondo los productos aseguradores exige un estudio y una práctica constante. Para facilitar esta labor, Insare ha desarrollado una innovadora herramienta que facilita el aprendizaje de una forma sencilla, rápida y práctica. Insare Training es un sistema basado en Silverlight, una de las tecnologías de última generación, que permite una gestión real del conocimiento, un intercambio de ideas, opiniones, prácticas y experiencias,con una arquitectura configurable y a la vez, flexible.

Insare Training es un sistema de aprendizaje innovador enfocado al sector asegurador que permite que un único desarrollo de contenidos sea suficiente para ofrecerlo en los diversos medios. Sin tener que adaptarlo a cada uno de ellos, el concepto de e-learning se adapta a los nuevos canales de comunicación como la televisión, el móvil y el ordenador de forma más eficiente y económica. Plataformas innovadoras como la Surface o el Media Center de Microsoft se convierten en canales más que propicios para un enriquecimiento colectivo del proceso de aprendizaje sin límites geográficos.

Una de las principales características del Insare Training y, que beneficia específicamente al sector asegurador, recae en la flexibilidad que ofrece en la integración con componentes de gestión, taller de productos, Insurance CRM y portales, permitiendo, de este modo, la colaboración del conocimiento entre todos ellos.

Se trata de un sistema ágil, y fácil, donde cualquier usuario puede crear conocimiento y jugar de manera muy sencilla, permitiendo la reutilización de este generado en cada uno de los productos, por ejemplo para concursos. Según el director de desarrollo de negocio, “El conocimiento generado en cada producto, se ha de reutilizar, compartir e integrar en entornos flexibles”.

La constante evolución de las compañías aseguradoras crea la necesidad de una adaptación a los nuevos entornos. En la actualidad, el desarrollo de portales colaborativos se está generalizando en el entorno empresarial. La nueva generación de portales cuyas características fundamentales son la colaboración, la participación y la personalización ofrecen el protagonismo absoluto del usuario. Insare Training permite la integración del contenido en dichos portales colaborativos, facilitando así el aprendizaje de los productos de la compañía como aquellos generales del sector asegurador.

Según "El estado del arte de la formación", informe que anualmente realiza la consultora de formación y desarrollo de personas Élogos, el e-learning continúa su carrera ascendente, especialmente en las grandes empresas, donde alcanza el 20 % de la formación impartida. El informe también confirma que la inversión en formación en España ascendió a 2.095 millones de euros en 2008, un 2,24 % más respecto al año anterior.
Asimismo, el informe apunta a que la formación del futuro intenta optimizar las posibilidades de las dos metodologías de formación y combinar sus ventajas: la rapidez y flexibilidad del e-learning con la mayor capacidad para la puesta en contexto y el cambio de actitudes que favorece la presencial.

Os dejo el siguiente video, donde se visualizan las funcionalidades de este componente:



Wikio

7 de enero de 2010

Social Business Card

¿Do you poken? Esta expresión vamos a oírla mucho durante este 2010, ya que los poken (tarjetas de visitas electrónicas), han llegado a España.

Hasta hace muy poco, era un gadget que estaba teniendo mucho éxito entre los adolescentes para el intercambio datos sociales, con un simple choque de manos, ya que estas simpáticas tarjetas electrónicas, tienen una mano de cuatro dedos para intercambiar datos con otros poken. (High Four es el término utilizado para la acción de intercambio de información). Ahora llega al entorno profesional, donde está teniendo una muy buena acogida.

¿Es el fin de las tarjetas tradicionales? De momento, es el principio de un fin anunciado, ya que es una idea innovadora desde hace relativamente muy poco en nuestro país, y fué una grata sorpresa descubrir la existencia de esta tecnología la semana pasada, cuando Ramón Albiol, nos ponía en antecedentes de estos curiosos personajes.

Estas social business card, permiten que tengamos toda nuestra información, tanto de redes sociales como tarjeta de presentación en un único medio, el cual nos permite el no tener que llevar un cargamento de tarjetas para cualquier evento, o simplemente en visitas a nuestros clientes, con un simple High Four intercambiaremos los datos en segundos.

La intención del fundador y ceo de Poken (Stéphane Doutriux), es la de que no sólo estemos en un mundo virtual, sino que podamos relacionarnos con el resto de pokens en el mundo real.

¿Do you Poken? Yes, I do. High Four!

Para más información de Poken: Poken España

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