29 de octubre de 2009

Aumenta el reaseguro ergo mejora su gestión

A petición de varios lectores, solicitando leer otra vez el artículo que escribí para el BTS este año; os lo dejo aquí plasmado, para que lo podamos comentar conjuntamente.

Las entidades aseguradoras cedieron al reaseguro el pasado año 2008 cerca de 5.280 millones de euros en primas, cifra que supone un incremento aproximado del 4,7% respecto al volumen de primas cedidas en el ejercicio anterior. El impulso del reaseguro se debe principalmente al capital perdido por algunas aseguradoras como consecuencia de la crisis de los mercados financieros. Las reaseguradoras tienen más capacidad de reacción y, aunque su sector no es inmune, están mejor preparadas debido a una mejor gestión del riesgo, mayor prudencia y menor exposición a los mercados financieros. De hecho, el reaseguro es uno de los instrumentos más efectivos de la transferencia de riesgos, un amortiguador de la volatilidad y una de las fuentes más baratas de capital en el sector (re)asegurador.

Acorde con el crecimiento del reaseguro, que es una práctica cada vez más común y extendida, las nuevas tecnologías han desarrollado soluciones flexibles y complementarias destinadas a gestionar la definición de contratos entre compañía y reaseguradora. En forma de componente de gestión, suelen permitir un uso independiente de la aplicación y, a la vez, son productos integrables en cualquier sistema informático. El componente de reaseguro es una herramienta de gestión de contratos de reaseguro cedido obligatorio y control de reaseguro facultativo, que proporciona soluciones a la gestión administrativa y financiera de reaseguro, cubriendo el ciclo completo, desde el cálculo de primas a ceder hasta las liquidaciones y contabilización de todas las partidas financieras.

La misión del componente de reaseguro es facilitar la gestión de las compañías aseguradoras y, por ello, se hace necesario en coyunturas como la presente. Quizás uno de sus aspectos más destacados es que es válido para la gestión de garantías reaseguradas y para la parametrización de cualquier tipo de contrato y ramos, ya sean contratos proporcionales como no proporcionales o complementarios, para los ramos de vida y no vida; realiza contratos por capitales de producto, capitales compartidos en productos o producto completo. Y es que precisamente en el reaseguro la enorme variedad de tipologías de contrato es causa de complejidad. En este sentido, las herramientas de reaseguro proporcionan soporte documental y facilitan la definición del estándar del contrato de cesión, que en ocasiones experimenta modificaciones constantes en las condiciones.

Otra funcionalidad a destacar de la nueva generación de componentes de reaseguro es el motor de cálculos de reaseguros, que, en función de la definición del contrato, realiza las cesiones en modo simulado y automático y hace todos los cálculos en background, permitiendo ejecutar las cuentas técnicas de manera instantánea. El programa se alimenta de primas, provisiones y siniestros y en el mismo momento de la negociación permite hacer simulaciones; de hecho, facilita la transición del periodo de negociación de contratos o renovaciones mediante los contratos provisionales, que permiten realizar cesiones provisionales y simulaciones.

También destaca la administración de las cuentas técnicas e, incluso, su automatización. Con funciones como el control de facultativo, exceso de límites y prioridades y las plantillas de partidas a incluir en liquidaciones se optimizan los trámites de la compañía y se facilita la contabilización automática en el sistema financiero de la compañía. Estos avances permiten agilizar los procesos, crear estadísticas e informes de seguimiento y mejorar el control de eventos catastróficos, aparte de la renovación de contratos de forma fácil e intuitiva, con un histórico actualizado.

Las empresas aseguradoras diversifican el riesgo para evitar crisis de solvencia o liquidez ante determinadas circunstancias. Por ello, en momentos como el actual, el riesgo cedido es una herramienta a la orden del día —especialmente en los ramos de automóviles, multirriesgos y responsabilidad civil, que suman más de la mitad de las primas cedidas al reaseguro en 2008— y de vital importancia en la solvencia de hoy y mañana, con los cambios que supone Solvencia II y que pueden modificar la perspectiva de las compañías cedentes en sus programas de reaseguro. Actualizar las plataformas tecnológicas que facilitan la gestión del reaseguro constituye ya, por tanto, una urgencia.

Wikio


25 de octubre de 2009

La industria aseguradora frente a la crisis

(Os dejo un artículo muy interesante enviado por Joseba Angulo, respecto a como se encuentra en estos momentos el sector asegurador frente a la crisis, y los retos a los que se enfrenta la mediación)

“Olvidemos lo que ya sucedió, pues puede lamentarse, pero no rehacerse.” Tito Livio.

En estos últimos años hemos vivido, visto y oído como los políticos, los economistas, filósofos, sindicalistas y hombres de empresa, todos, estaban de acuerdo en la época de profunda convulsión, de crisis de civilización la catalogan algunos, que estamos viviendo, convulsión que provoca profundos cambios estructurales en las políticas de los países (y el nuestro no es una excepción).

Lo mismo que no es una excepción nuestro sector, la industria aseguradora, donde los cambios estructurales lo han sido a todos los niveles: cambios en el marco legal, hacia las entidades y hacia los mediadores, cambios en la legislación fiscal, irrupción de nuevos agentes económicos en el mercado…etc. Estos cambios sin duda nos han obligado -a las entidades y empresas de mediación aseguradora- a desarrollar nuevas estrategias empresariales.

También las Nuevas Tecnologías y las nuevas formas de comunicación han producido cambios en el otro extremo de la cadena de valor, el Cliente. Los más inquietos han acercado aún más el servicio a los Clientes, introduciéndolo en su propia casa, y este – el Cliente- ha cambiado su modo de relacionarse con nosotros, a la vez que ha tenido acceso a más información y de mejor calidad. Los propios Clientes disponen ahora de una formación más elevada y por tanto de una mayor cultura financiera, que les hace ser más exigentes a la hora de buscar productos que cubran las necesidades de aseguramiento propias, de sus familias y de sus negocios.


Nos requieren más rigurosidad en las soluciones que les proponemos y ya no aceptan respuestas como la que en 1877 daba el actuario Wright sobre los seguros de vida, definiéndolos: “ Como la póliza en que se mezclan cosas que deberían estar separadas, y cómo el conocimiento de lo que está sucediendo con ello año tras año, pertenece necesariamente de modo casi exclusivo a una de las partes, si es que alguien lo posee”. Aseveraciones con regusto a pasado como esta son hoy inviables, el cliente nos exige más claridad y calidad en nuestra respuesta.


Sin duda estos cambios que comentábamos al principio exigen que el servicio a los clientes -razón de ser de nuestra existencia empresarial- debe ser prestado por profesionales con un alto nivel de conocimientos y especialización, con acceso a herramientas que les faciliten un servicio más cómodo y ágil para el Cliente.


Todos estos cambios necesitan de nuevas estrategias por parte de las empresas aseguradoras y mediadores, que podrían resumirse en un eje estratégico con tres centralidades:


• La primera formada por el Cliente, los servicios, productos, y sistemas de previsión global que desarrollamos. El conocimiento que tenemos de nuestros Clientes nos debe servir para que los productos y servicios con los que operamos resuelvan sus problemas y satisfagan sus necesidades. Por tanto deben ser lo suficientemente ágiles y simples, tanto para prever cualquier cambio que se produzca a lo largo de la vida del Cliente, como para facilitar una rápida compresión de sus ventajas. Los seguros y servicios de dependencia o la prevención de riesgos laborales, al amparo de la nueva legislación, ambos ejemplos son válidos. En definitiva debemos construir productos y servicios que varíen cuando la situación personal del comprador cambia, y evolucionen de la misma forma que crece el conocimiento de nuestros compradores.


• La segunda centralidad la basamos en la Profesionalidad del Mediador. Debemos desarrollar y dotar a nuestros mediadores de carreras profesionales, que aumenten su capacitación y especialización para dar respuestas rigurosas y profesionales en todo lo que tiene que ver con la mediación aseguradora. Hoy más que nunca, necesitamos de verdaderos Asesores de las familias. La propia complejidad de los productos y la cada vez más fina línea que separa, los productos aseguradores de los meramente financieros, hacen que sea necesaria una mayor formación y capacidad de asesoramiento para una toma de decisión por parte del Cliente lo más cercana posible a la verdadera necesidad de cubrir el riesgo que este nos plantea. Porqué uno de los mejores favores que una persona puede hacer a otra es ayudarle a tomar una decisión inteligente.


• La tercera centralidad, viene dada por la necesidad de la utilización de las Nuevas Tecnologías e implementación de elementos de vanguardia en la comunicación, como principio de filosofía empresarial y elemento indispensable para el incremento de la productividad , en la cual el protagonismo pasa al Cliente y su conocimiento. Esta forma de entender el negocio y la relación que debemos mantener con los Clientes debe aplicarse en diferentes aspectos de la gestión administrativa y comercial de nuestras empresas. El marketing relacional, hoy, no puede ser entendido sin la implementación de soluciones CRM, soluciones que nos permiten maximizar la información interactuando constantemente con el Cliente, permitiéndonos identificar a los potenciales Clientes que mayor beneficio nos generan, significando nuevas oportunidades de negocio y por tanto nuevas ventas, bien por medio de nuevos Clientes, bien por medio de la venta cruzada. En definitiva, el mejor conocimiento de nuestro Cliente debe abundar en una mejora del servicio, una mejora de la oferta y una reducción de costes. Es la mejor política para fidelizarlos y preservarlos de la competencia.


Estos son los tres grandes retos que las empresas del sector tenemos en este momento: desarrollar productos que definitivamente concedan al Cliente el protagonismo que le corresponde, formar profesionales que ayuden a tomar decisiones inteligentes a las personas por medio del asesoramiento especializado -para alcanzar un futuro lo más apacible posible- e implementar aplicativos informáticos que nos ayuden en la gestión diaria de nuestro negocio, provocando un mayor acercamiento y conocimiento de nuestros clientes y una importante disminución de cargas administrativas, que generen importantes abaratamientos de tiempo y costes e importantes incrementos de la productividad de todo el tejido gerencial.


Anatole France, aseguraba que ”El porvenir es un lugar cómodo para colocar los sueños”.

Wikio

20 de octubre de 2009

¿Su compañía no está todavía en Twitter? Twittee para ser Responsable

En otros posts, ya comentábamos la utilización de las redes sociales, interna y externamente, y cada vez son más las compañías que están utilizando las redes como herramienta de RSC.

La proliferación de redes sociales en red, está siendo un nuevo boom, podríamos decir que está siendo un fenómeno que está incidiendo en la manera de comunicarnos, y socializar, tanto en el ocio como en las relaciones interpersonales.

Nos encontramos que facebook,twitter, twenti y MySpace se están erigiendo como los dueños de la red , y atisbamos que las compañías no pueden escapar de su influencia.

Si nos fijamos en el mercado americano (que aunque no lo queramos, está siendo un gran influenciador en este paradigma), un estudio publicado por la revista Business Week, nos indica que cerca de un 20% de empleados dice aportar regularmente en blogs, redes sociales, wikis y otras disponibilidades de la web 2.0.

Compañías como P&G, Apple, Innocentive o la española Vivesa, están instaurando las redes sociales dentro de sus organizaciones, e incluso el permitir el accesos a sus clientes.

Las redes sociales están abriendo nuevas vías de participación, e interacción; redes de blogs, (como por ejemplo "Somos azules de telefónica" creada por los propios empleados), están permitiendo un fortalecimiento de la marca y comunicar así su solidez, a la vez de crear un sentido de pertenencia muy alto, y no sólo para gestionar el conocimiento, sino también para promover la RSC.

Podemos encontrar promociones de la RSC en facebook, desde grupos a aplicaciones para tal fin:

  • Plantar árboles: Ichapters plantará un árbol por cada persona que se una a su página en el facebook.
  • Reducir la huella de carbono: Con aplicaciones de propuestas simples para reducir tu huella de carbono, hasta varias aplicaciones para ver el impacto de acciones de reducción.
  • Etc.


Las redes sociales, no sólo son herramientas para la gestión del conocimiento, atraer el talento y socializar contactos, sino que también se pueda promover la Responsabilidad Social Corporativa a través de estos medios.


Wikio

17 de octubre de 2009

Ideas made in Spain para reducir accidentes

Una de las ideas surgidas made in Spain, que son de una alta relevancia para el mercado asegurador y en seguridad vial, es la ideada para la reducción de accidentes de tráfico; en la actualidad, se encuentran diseñándola y desarrollándola el departamento de visión de gráficos por ordenador e inteligencia artificial de la UIB.

El objetivo de dicha tecnología, es la de ayudar tanto a personas mayores como aquellas que puedan tener algún tipo de discapacidad a la hora de conducir, (inicialmente, y aplicable a todo conductor) a tener más seguridad con el automóvil, basado en sistemas inteligentes y de ayuda a la conducción.

El sistema en sí, "capturan" al usuario sin que este deba estar especialmente equipado. El reconocimiento se realiza en base a características biométricas del inviduo, como pueden ser el peso, altura, determinadas características de la cara, color de pelo, color de ojos, etc. Con una equipación adecuada de cámaras y ordenadores, con tecnología de reconocimiento facial, análisis de acciones e intenciones del conductor, así como reconocimiento, seguimiento y comprensión de objetos tan complicados como los seres humanos.

Su práctica en la vida real, evitaría determinados incidentes en la conducción, así como una reducción en pequeños accidentes, que cada día desbordan a las compañías, y que generan un alto volumen de gestión, y por consiguiente, coste.

Estamos ante una nueva era de la inteligencia artificial aplicada tanto a la seguridad vial, la actuación de los mismos como facilitadores de la conducción, así como la reducción de accidentes, incidiendo particularmente en nuestro sector, y su representación en siniestros para una compañía de seguros.

Aplaudo ante esta iniciativa, y su pronta aplicación en nuestos automóviles.
Mas información: Ideas made in Spain

Wikio

14 de octubre de 2009

La enseñanza en clave digital

Hoy en el Mundo viene un artículo sobre la enseñanza mediante pizarras digitales interactivas (PDI), siendo Educaclic el centro pionero en la aplicación de las TIC en la docencia.

Ya hace algunos meses, había oído y hablado con varias personas que están inmersas en el mundo de la docencia así como las nueva tecnologías y me hablaban de su futura aplicación; bien, ya es un hecho, almenos en el mundo estudiantil.

Bien, ahora ya comienza a ser una realidad, y no únicamente en una faceta académica; en un entorno empresarial, nos permite presentar las novedades de la empresa, elaborar wikis, colgar documentos, acceder a notas de reuniones, y todo aquel material que se halle disponible en la red de la organización, mediante esta pizarra electrónica.


Confío, en que muy pronto en nuestro sector, comencemos a hablar de esta tecnología y su aplicación operativa, convirtiéndola en realidad.

Wikio

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