31 de julio de 2009

Redes sociales y comunicación interna

Las redes sociales hacen posible la colaboración interna, y dentro de cada compañía son muchos de los procesos que se podrían beneficiar por el uso de estas herramientas propias de la web 2.0.
La utilización de éstas, permiten, en general esquemas más flexibles y dinámicos, similares a los que utilizamos en nuestra vida privada.
A nivel interno, estamos influyendo en los siguientes factores, que aportan un alto valor a las empresas:

  • Nivel estratégico

  • Gestión del conocimiento

  • Innovación y desarrollo
Según algunos investigadores afirman, que las potencialidades de la comunicación e intercambio de información mediante redes sociales penetran más fácilmente en toda cultura organizacional que los métodos tradicionales, y que hasta ahora el poner a salvo el capital intelectual se realizaban mediante herramientas altamente complejas.
¿De que manera las redes sociales permiten esta comunicación interna y compartición de conocimiento?
Como comienzo, tenemos las intranets, donde muchas de ellas ya incluyen elementos propios de la Web 2.0, como podría ser el caso de SharePoint de Microsoft. Permiten crear blogs, wikis , edición de contenidos, etc. a través de interfaces sencillas de interactuación.
Por ejemplo, los blogs permiten a las compañías dotar a sus expertos de una manera fácil, de difundir y acumular el conocimiento, permitiendoles una visibilidad para el resto de la organización, ergo mejorando la cooperación. También la unión de nuestros colaboradores de acuerdo a sus propios intereses en aquellos grupos que permitan crear sinergias de cara a producir y gestionar el conocimiento.
Y por supuesto, las wikis ¿Quien no ha llegado a un nuevo puesto de trabajo, y se ha encontrado que le faltaba información de los productos?, o ¿que cada compañía tiene su propio vocabulario empresarial? Las wikis permiten definir procesos y definiciones de los mismos, para que todos en la compañía estén hablando el mismo idioma, además, de tener una socorrida ayuda en determinados momentos de algún concepto en particular.
¿Y como organizamos toda esta información?
Contamos con elementos como los tags , que a través del uso generalizado terminan desarrollando estructuras taxonómicas, partiendo del etiquetado de los usuarios. Esto hace que el conocimiento quede organizado tal y como lo utilizan las personas, generando en una estructura organizada para la compañía.
Además, de permitir abrir nuevas vías de participación e interacción dentro de la compañía, produciendo cohesión y sentido de pertenencia, viéndose favorecidos en entornos como las redes sociales.
Por este motivo, la redes sociales también sirven como agente motivador, ya que resultan muy útiles cuando se lanza un nuevo producto, campañas innovadoras, a diferencia de las herramientas tradicionales.
En definitiva, las redes sociales, son una gran herramienta de comunicación interna, gestión del conocimiento e innovación.

23 de julio de 2009

Aplicaciones RIA

RIA, es el acrónimo de Rich Internet Applications (Aplicaciones de Internet Enriquecidas), un nuevo tipo de aplicación con más ventajas que las tradicionales web, siendo una de ellas, el aprovechamiento de la experiencia de usuario.

En un anterior post, hacía referencia a los desarrollos de aplicativos innovadores, y a la vez el reivindicar la experiencia de usuario, El ingeniero Archîtecto, donde ponía de manifiesto que los ingenieros debemos tener en cuenta siempre la opinión y deseos de los usuarios, llegado a este punto, que mejor que comentar aquella tecnología que nos permite garantizar la filosofía de UX y RIA.
En especial, haré referencia a una herramienta, Silverlight de Microsoft, así como comentar, que ya hemos comenzado a desarrollar aplicaciones en la nueva versión 3.
¿Y que es Silverlight? Para una mejor compresión de lo que engloba esta tecnología, " una imagen vale más que mil palabras",




¿Y de que se beneficia el sector asegurador? Para todas aquellas aplicaciones tanto de gestión, portales, formación, crowd Sourcing, etc., dispondrán de desarrollos muy enriquecidos, con interfaces que hasta hace unos años atrás no era posible, así como su facilidad de uso, provocando una mayor eficiencia en la interactuación del usuario con las aplicaciones.
Con un único desarrollo, al ser multidispositivo y multiplataforma, se pueden ofrecer en diversos medios: TV, Móvil y ordenador sin tener que adaptarlo, esto significa un descenso de la inversión a realizar por las compañías, y aprovechar los diversos canales para su reutilización.
Para un mejor ejemplo, una de las aplicaciones que más me gustan que está realizada con Silverlight, es la de una gestión de pacientes de un hospital, en concreto, el seguimiento de pruebas médicas de pacientes. Aquí os lo dejo, y disfrutad. Patient Journey Demostrator

17 de julio de 2009

Tecnología y Alineación estratégica de objetivos

En todos los posts, se ha hablado de la innovación tecnológica, y como ésta nos ayuda en nuestro quehacer diario, así como el facilitar ventajas competitivas respecto al resto de aseguradoras, y es por ello, que no quiero olvidar mencionar la importancia de la alineación entre tecnología y objetivos de la compañía.

Invito al lector a realizar una reflexión de la importancia de esta alineación, y como la tecnología actúa como catalizador, no siendo el único responsable del cambio, sino que hemos de tener presente en todo momento estrategia y objetivos.

Muchos de los procesos relacionados con la gestión se encuentran en fase de cambios, debido a la tecnología, así como nuevos métodos de producción y, no olvidemos los nuevos conceptos de lugar de trabajo.

Como resultado de todo esto, las exigencias y capacidades de gestión, así como liderazgo se han vuelto a su vez, más sofisticadas y complejas.
Voy a mencionar un caso que seguro que todos conocemos, y es un claro ejemplo de fracaso en la alineación de objetivos. Xerox, que al querer estar en la cima de la tecnología, perdió sus objetivos estratégicos de negocio, y se embarcó en el desarrollo de sus propios pc's. ¿Cuántos pensamos en ordenadores personales al oír el nombre de Xerox? Casi ninguno.
Xerox se esforzó en desarrollar sus propios pc's, pero esto no encajaba con su identidad consolidada, sus valores corporativos o incluso sus capacidades como empresa.
Si tenemos en cuenta, que la alineación constituye un criterio clave en la planificación, para que sea un sistema eficaz, las acciones y resultados tanto a nivel local, como global dentro de sus microentornos han de ser congruentes con las estrategias y objetivos de la misma.

¿Y qué pasó con Xerox? Sucedieron diversas reacciones y respuestas al desplazarse un nivel de cambio a otro, y al empezar a arraigar el valor en la compañía de que la tecnología informática era indispensable, esto tuvo un cambio radical en algunos investigadores, como fue el caso de Steve Jobs, que convirtió dichas investigaciones en lo que hoy todos conocemos como Apple. Dichos objetivos estaban más cercanos a Apple y Macintosh que en símbolos corporativos de Xerox.
Finalmente (tras el fracaso estrepitoso), Xerox recondujo sus objetivos y siguió las recomendaciones de consultores expertos, en los cuales la tecnología y objetivos estaban completamente alineados, empezando a incorporar adelantos informáticos a sus fotocopiadoras.
"Forjemos empresas al que las personas deseen pertenecer"
En resumen, los cambios en los niveles de capacidad y comportamiento, causan o requieren frecuentemente ajustes en los niveles de valores, identidad y visión. Tecnología, y alineada con nuestros objetivos estratégicos.

14 de julio de 2009

El desembarco de los nacidos digitales

Aristóteles ya decía "el hombre es un ser social por naturaleza", y el auge de las redes sociales es debido al cambio transformacional del uso de internet, ya que cada día más, la utilización de este medio, se está convirtiendo en una plataforma de compartición alrededor de intereses comunes.

Si nos fijamos en datos disponibles de diversos estudios (http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/internet), la mitad de los usuarios de internet admiten haber utilizado o visitado una red social. Ante esta perspectiva, que está funcionando tan bien a nivel social,
¿Por qué no utilizar las redes sociales para gestionar el conocimiento y la comunicación tanto de nuestros empleados como clientes?
Nos encontramos ante una gran herramienta de comunicación, gestión del conocimiento, y por supuesto, innovación, que hemos de tener en cuenta ante la ascensión de la inminente “Generación Y”. Sí, esos nativos digitales, que actuarán como agentes del cambio, y llegarán rompiendo esquemas tradicionales, en la comunicación dentro y fuera de las compañías.

"Las redes sociales alojan miles de blogs, y permiten el filtrado de informaciones útiles para las compañías "

En próximos posts, ahondaré más en este tema tan interesante, y que no debemos perder de vista, así como sus diferentes vertientes (interna, estratégica, externa, etc.) , y sus posibles usos prácticos para las aseguradoras, teniendo en cuenta aspectos legales así como la LOPD.

En un futuro cercano.... SharePoint 2010!

Microsoft ya dispone de site con las primeras imágenes de Sharepoint 2010. http://sharepoint.microsoft.com/2010/Sneak_Peek/Pages/default.aspx

SharePoint es un gestor de contenidos, que permite compartir la información dentro de una compañía, creando páginas web de manera rápida y sencilla.

Su facilidad de uso, sus básicos, la creación de formularios y diseño de workflows, hacen de SharePoint una herramienta casi imprescindible para las compañías de hoy en día.

Si ya en la versión 2007 disponíamos de grandes ventajas frente a otros gestores de contenidos, estamos deseando ser los primeros en probar la versión 2010.

Para más información ir al link de “Sin SharePoint no hay paraíso” que hay en este mismo blog

6 de julio de 2009

Tag Clouds 3D

Los tag clouds se basan en un cúmulo de palabras representativas del site – tags/etiquetas - que están a disposición del usuario a modo de herramienta de navegación alternativa. Su uso es muy sencillo: basta con hacer click sobre cualquiera de las etiquetas para navegar al contenido al que da acceso.

Sin embargo, pese a su simplicidad, representan un importante cambio de concepto de navegación: ya no es necesario navegar a través de menús, submenús, y opciones, sino que, mediante un solo click, se puede acceder al contenido deseado.
Lógicamente, su función es sólo complementaria a la navegación tradicional, pues en los tag clouds sólo figuran aquellas palabras representativas (o más importantes) del site - y no todas las posibles -, por lo que no es posible acceder a todos los contenidos del site (a menos que éste sea suficientemente pequeño, claro está).
El UOC Shooter (En colaboración con la UOC) nace del concepto de tag cloud, pero va mucho más allá. Se trata de un tag cloud 3D con información añadida y filtrada por contenidos.
Uno de los principales atractivos, es que se trata de un tag cloud 3D, lo que no sólo representa una importante mejora visual e interactividad, sino que permite disponer de mucho más espacio sin saturar la interfaz - lo que permite representar más tags en el mismo espacio -.
Cada palabra del tag cloud tiene una serie de keywords - palabras clave - asociadas que la caracterizan. Estos keywords son listados al lado del tag cloud, de modo que, al seleccionar el usuario cualquiera de ellos, en el tag cloud desaparecerán todas aquellas palabras con las que el keyword no tenga relación.
Por último, este permite mostrar información de cada etiqueta antes de decidir acceder al contenido. Basta con poner el mouse encima de cualquier palabra del tag cloud para ver una breve descripción del contenido al que da acceso. Además, permite mostrar también una imagen representativa del mismo para acompañar la descripción.


Por todo ello, el UOC Shooter se convierte en el tag cloud de referencia.
[Artículo creado por: Oscar Oto, User Interface Architect by Insare]

3 de julio de 2009

El Ingeniero Archîtecto

Estos días pasados, asistí a la exposición de "Palladio el Arquitecto", sinónimo de arquitectura desde hace 5 siglos. Era tal su compromiso con el humanismo, que le incitó a crear un nuevo lenguaje arquitectónico acorde a su tiempo, con el que buscaba soluciones ingeniosas y racionales para que función y belleza formarán un conjunto perfecto.

Hoy en día, nos encontramos en una situación similar; estamos en una era en la que la innovación tecnológica es subyacente en nuestras vidas, tanto a nivel personal como laboral.

Como ingenieros hemos de llegar a ser Archîtectos, como unos "Palladio" modernos, hemos de buscar soluciones innovadoras, que sean bellas y por supuesto, funcionales.
Se han de unir teoría y práctica, y reivindicar el valor de la experiencia de usuario (UX).

¿Y que es User Experience?
"Conjunto de factores percibidos por el usuario cuando interactúa con un producto, servicio, entorno o recurso y que son consecuencia de la presentación, funcionalidad, rendimiento, comportamiento y ayudas interactivas del sistema." ISO 9241-210
Simplificando..... The user feeling!

Como Archîtectos hemos de cumplir los 7 principios de la sabiduría UX:

  • Usabilidad

  • Deseabilidad

  • Accesibilidad

  • Credibilidad

  • Encontrabilidad

  • Funcionalidad

  • Aplicaciones Valiosas
Y como dijo Palladio: " Estoy seguro que me considerarán muy afortunado... por haber encontrado caballeros de mente tan noble y generosa y tan excelente criterio que han atendido mis razonamientos y abandonado ese anticuado modo de construir sin ninguna gracia ni belleza en absoluto"
Abandonemos métodos anticuados de desarrollos, y generemos percepciones positivas de nuestras aplicaciones, desde la perspectiva del usuario.

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